Levering og retur

    Hvor lang er leveringstiden?

    Alle ordrer, der bliver placeret inden kl. 15.00 i hverdage, vil blive pakket og sendt samme dag. Leveringstiden er 1-3 hverdage. Dette gælder også smykker med personlig indgravering. Når vi har modtaget din ordre, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på mail. Du kan altid følge din pakke via det trackingnummer, du modtager, når ordren er afsendt.  

    Jeg har ikke modtaget mit trackingnummer eller ordrebekræftelse?

    Når din bestilling er behandlet og afsendt, vil du modtage dit trackingnummer.

    Sker dette ikke bedes kontakte vores Live Chat nederst i højre side af hjemmesiden, så vil vi gensende dit/din trackingnummer/ordrebekræftelse. 

    Kan jeg returnere mine varer?

    Selvfølgelig. Hvis du gerne vil ombytte til en anden model, farve eller ønsker pengene retur bedes du udfylde vores returformular på hjemmesiden eller via dette link.

    Hvis du har spørgsmål til returnering er du velkommen til at kontakte retur@nordd.dk.

    Du har altid ret til at ombytte eller få pengene retur inden for 14 dage fra den dag, du modtager pakken, så længe varerne ikke har været taget i brug. Al original indpakning skal returneres sammen med produktet. Vær opmærksom på, at du har ansvaret for produktet indtil, det er ankommet hos os.  Personlige indgraverede produkter kan ikke returneres. Det vil sige de indgraveringer som du selv har lavet. Standard indgraveringerne kan du dog godt returnere. 

    Har I en fysisk butik?

    Nej, men du kan vælge at afhente din ordre i København. Du skal blot vælge "Afhent" når du betaler. Så gør vi din ordre klar med det samme (Maks. 2 timer i åbningstiden).

    Du får automatisk besked når vi har gjort din ordre klar til afhentning.

    Du har også mulighed for at komme og se dit smykke (bemærk dog, at det ikke er en butik). Vi gør din ordre klar mens du venter. Indgangen findes via Strøget og du er velkommen til at tage elevatoren op til 3. sal.

    Vi har åbent alle hverdage mellem klokken 10:00-17:00 og lørdag fra 11:00-15:00.    

    Kan jeg afhente min ordre?

    Ja, det kan du sagtens. Du skal blot vælge afhentning ved check out.

    Du kan afhente din ordre på
    Frederiksberggade, 3. sal,
    1459, København K

    Indgangen findes via Strøget og du er velkommen til at tage elevatoren op til 3. sal.

    Du kan afhente alle hverdage mellem klokken 10:00-17:00 og lørdag fra 11:00-15:00.    

    Kan jeg annullere min ordre?

    Hvis du fortryder dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt hvis du ønsker at annullere din ordre.

    Hvis ordren allerede er lavet, er det ikke muligt at annullere ordren.

    Hvor hurtigt behandler I min returnering?

    Behandlingstiden vil normalt være 2-5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Du vil blive kontaktet når din returnering er behandlet. 

    Hvornår er pengene tilbage på min konto?

    Du bør kunne se pengene på din konto indenfor 3-5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte os. 

    Produktinformation

    Kan jeg lave et hjerte?

    Ja, blot indsæt ❤️ ved hjælp af tastaturet til højre for indgraveringsfeltet under hvert produkt. Bemærk dog, at det bliver et omrids af hjertet og ikke et rødt hjerte.

    Kan man indgravere andre tegn?

    Nej, vi tilbyder hjerte, 2 x hjerte og uendelighedstegn i øjeblikket. Hvis du har andre forespørgsler, bør du rette henvendelse til vores Live Chat på hjemmesiden.

    Hvordan indgraverer I?

    Alle vores produkter bliver indgraveret personligt på vores kontor i København med en diamant indgravering. Dette betyder, at diamanten ridser/skærer ned i selve smykket og dermed foreviges et livslangt minde på en smuk og elegant måde.

    Kan jeg indgravere andre sprog som f.eks. arabisk?

    Vi har desværre ikke mulighed for at indgravere arabiske bogstaver. Hvis du ønsker at indgravere på et andet sprog, anbefaler vi, at du kontakter os inden ordren afgives.

    Hvilket materiale er jeres smykker lavet af?

    Alle vores smykker er lavet af 316L rustfrit stål. Guldsmykkerne er forgyldt med 18K guld.

    Vil belægningen falme med tiden?

    Vi har aldrig været udsat for, at farven på vores produkter er begyndt at ændre sig eller falme med tiden. Bemærk dog, at vi ikke anbefaler at gå i bad med smykkerne.

    Er jeres smykker nikkelfri?

    Ja, alle vores smykker er 100% nikkelfri jf. dansk lovgivning.

    Mit armbånd passer ikke i størrelsen

    Vores armbånd er justerbare, hvorfor du skal bruge 2-3 minutter på at tilpasse armbåndet til dit håndled. Du skal blot påføre armbåndet dit håndled og bøje armbåndet ind til dit håndled; armbåndet går ikke i stykker.  Hvis du stadig synes størrelsen ikke passer er du velkommen til at kontakte os på Live Chatten på hjemmesiden, så vil vi mere end gerne guide og hjælpe dig. 

    Betaling

    Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

    Vi godkender følgende betalingsmetoder:

    - Mobile Pay
    - Visa
    - Visa/Dankort
    - Mastercard
    - Apple Pay
    - Visa Electron
    - Viabill
    - American Express

    Når din ordre har forladt vores lager, trækker vi pengene fra din konto. Alle vores danske priser er inklusive moms. 

    Kontakt os

    Kontakt os

    Du er mere end velkommen til at kontakte os, hvis du skulle have spørgsmål til vores produkter, en specifik ordre, leveringstid eller andet.

    • Live chat: alle ugens dage mellem klokken 09.00 - 18.00.
    • Telefoniske support (30205040): alle hverdage mellem klokken 09.00 - 17.00.
    ×